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  云科服务拓荒健康管理新领域,攻克医疗服
发布时间:2016-11-08 12:26   点击次数:
  随着社会发展和人民生活水平提高,我国公众越来越关心自身和家人的健康。而当下国内医疗环境十分复杂,促使个人健康管理和高端医疗服务需求逐年上升。由此,一些提供专业化健康管理和医疗服务的企业顺应而生,医疗管理咨询企业H就是其中之一。
 
  “史无前例”的挑战
 
  高端医疗和健康咨询的成倍增长为H企业带来了不少销售订单。但激增的客户带来机遇的同时也带来了挑战。如何在面对大量客户需求时,对销售机会进行有效的甄别和管理,从而提升销售效率?在服务过程中,如何保障内部人员的沟通效率,确保服务效果?在面对VIP客户时,如何精益求精,提供无差错的高品质服务?这些难题,无一不促使H企业急切希望引入一个完整的系统,以技术、硬件力量优化自身,在机遇中获取更大的发展空间。
 
  然而,健康管理是一个全新的业务领域,没有任何先例。这就意味着,想要为该企业客户提供切实可行的方案,企业的CIO[注]和IT规划团队需要在几乎毫无借鉴与依据的情况下,边摸索边建立体系。此外,由于该企业正处于初创成长阶段,所有资源都需要被高效利用,因此,IT系统的投入必须注重实效。
 
  “特立独行”的方案
 
  面对“史无前例”的挑战,云科服务量体裁衣,为客户特别确立、执行了一套切合实际的解决方案。
 
  结合客户意见,云科服务应用全球领先的客户关系管理软件——Salesforce,制定了一套基于云端的销售-客服无缝集成的Salesforce解决方案。并将方案的落地效果最大限度地优化。
 
  该方案以客户生命周期为闭环。在销售端实现全自动化流程,系统能够随时查询到每项订单关联的客户资料和销售进程,并自动触发所有审批流程。客服端建立了呼叫中心,并与微信无缝集成,加强与客户互动,全方位获得客户和销售端信息。
 
  相比传统部署CRM,基于云计算[注]架构的Salesforce避免了漫长的实施周期和灵活度欠缺等短板,具有显著的创新性。
 
  云部署方式不需要企业在初期进行过多IT投入和维护,这对处于成长期的该企业来说,意味着企业可以专注于核心业务的发展,并随着发展而变化。系统会根据企业实际需求进行渐进式部署,具有灵活、持续改进的能力。且Salesforce平台全面支持系统敏捷开发,在未来业务需要拓展的时候,能够轻松进行升级。
 
  云部署的优势,确保了系统的高效益、高灵活性,因而无论在当下问题的解决,还是长期需求的满足上,都能让客户企业获得更高的满意度。
 
  “一举多得”的收获
 
  短时间的成功上线、短期内的显著受益,是云科服务给客户最好的答卷。Salesforce系统不仅成功解决了该企业之前遭遇的种种难题,而且为企业带来了更好的发展支持与前景。
 
  在优化销售管理、提升销售效率方面,全面的自动化系统帮助销售人员大大缩短了销售和签单流程所花费的时间,让销售人员能够更好更快地推进项目。同时,全周期视图,为企业呈现出清晰的数据与绩效分析,进一步提升了销售赢单率。
 
  在提升内部沟通效率、促进协同与支持方面,系统通过建立内部资料共享社区,让员工们无论何时何地都能通过PC或移动端分享信息,加强了内部的有效信息流通。如此,销售能够实时了解服务质量,而服务代表可以及时明确每一位客户在面对销售时表达的需求,销售与服务相互促进,让企业实现了服务能力与竞争力的同步提升。
 
  在提升服务质量、确保服务品质方面,Salesforce系统同样作用显著。在它的帮助下,服务代表能够实时快速提供咨询、报价等服务。360度客户全景视图,让客户获得更加情景化、高质量的服务。系统上线短期内,企业就发现很多客户主动增加了与企业的互动。同时(+本站微信networkworldweixin),高水平的客户满意度也催生了大量的二次销售订单。
 
  此外,Salesforce系统的建立对企业领导者的管理,及企业的长远发展同样大有裨益。与业务实时联动的数据,通过清晰的可视化图表呈现出来,并且能够根据需求,自定义多维度分析,为企业领导者提供了更清晰的管理视图。云端系统节省了IT运营成本,而且可以针对业务拓展的需求,提供灵活可控的流程,从而实现了对企业长远发展与创新的可靠支持。
 
  “公司选择Salesforce,在云科服务团队的支持下,只用了不到4周的时间,就成功上线。这在传统IT时代是不可想象的,这是云计算带来的巨大优势。”该医药企业CIO如是说。在未来,该企业还将借助云科服务与Salesforce实现在线社区、病例云等功能。
 
  客户的满意、长期合作关系的建立,是对云科服务的高度认可,更体现了云技术对企业甚至时代发展不容置疑的积极作用。
 
  相信诸如此类的成功案例,会对更多企业的上云起到重要的推动作用。未来,云科服务将在云技术领域继续发挥应尽之力,以专业化、高匹配的优秀解决方案,带给用户更多贴心周到的服务,为用户上云保驾护航。